Wer haftet, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht erst auf Sie über, wenn Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz nehmen. Bis dahin trägt das Unternehmen das Risiko.

Mit Übergabe an den Beförderer geht die Gefahr nur über, wenn Sie diesen selbst beauftragt haben und das Unternehmen ihn nicht angeboten hat. Melden Sie Schäden oder Verlust dem Verkäufer, nicht nur dem Paketdienst.

Richtlinie 2011/83/EU (Verbraucherrechte-Richtlinie), Artikel 20 · Europäische Kommission und die nationalen Verbraucherbehörden

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