Bekomme ich für mangelhafte Ware mein Geld zurück oder nur eine Reparatur?

Zuerst wählen Sie zwischen Reparatur und Ersatz. Minderung oder Rücktritt mit Erstattung können Sie verlangen, wenn der Verkäufer Reparatur oder Ersatz verweigert, nicht oder nicht ordnungsgemäß vornimmt, der Mangel erneut auftritt, er so schwer ist, dass dies sofort gerechtfertigt ist, oder klar ist, dass der Verkäufer ihn nicht in angemessener Zeit oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten beheben wird.

Bei einem nur geringfügigen Mangel ist kein Rücktritt möglich, das muss der Verkäufer beweisen. Die gewählte Abhilfe darf er nur verweigern, wenn sie unmöglich oder im Vergleich unverhältnismäßig teuer ist.

Richtlinie (EU) 2019/771 (Warenkauf-Richtlinie), Artikel 13 · Europäische Kommission und die nationalen Verbraucherbehörden

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